Google Duplex, el asistente virtual que llamará por ti

Google Duplex, el asistente virtual que llamará por ti

¿Imaginas un asistente virtual que realizase llamadas por ti? Pues deja de imaginar, porque Google ha presentado a “Google Duplex” en su gran evento para desarrolladores, Google I/O.

La tecnología de Google Duplex está diseñada para realizar ciertas tareas concretas, como la programación y reserva de citas mediante el teléfono, con un sistema de inteligencia artificial capaz de realizar llamadas en nombre del usuario y hacer que la conversación sea lo más natural posible.

Esta tecnología es tan potente que hace creer a la persona que está al otro lado del teléfono que está hablando con un humano, no con una IA. Sorprendente… ¿verdad?

Hablarle a una máquina no tiene ningún misterio, no es algo novedoso. Todos hemos hablado alguna vez con el asistente de voz de Google, con SIRI o con un contestador automático del servicio al cliente de cualquier compañía, pero esto va un paso más allá: es la máquina quien inicia una conversación natural.

¿Cómo funciona Google Duplex?

Durante el evento Google I/O celebrado en Mountain View, en California, la compañía ha demostrado el funcionamiento de esta nueva tecnología de Google Duplex que hace uso de IA con tareas que se realizan de forma rutinaria, como llamar a un restaurante para pedir cita o a una peluquería.

En ambos casos el resultado de ambas llamadas fue exitoso y hay que tener en cuenta que no siempre se puede predecir cómo actuarán los interlocutores de la conversación. Si crees que tú podrías diferenciar a una persona de una máquina, ¡atento a este vídeo!

Como ha mostrado Sundar Pichai, CEO de la compañía, su funcionamiento es muy sencillo. Solamente hay que indicar la fecha y hora a la que queremos concertar nuestra cita y el asistente realizará la llamada al negocio para coordinar esta cita por nosotros.

Además, incluirá un recordatorio en nuestro calendario y permitirá que reprogramemos o cancelemos la cita si quisiéramos.

En el núcleo principal de Duplex se encuentra una red neuronal recurrente (RNN) diseñada para hacer frente a estos desafíos, construida utilizando TensorFlow Extended (TFX). Para obtener su alta precisión, entrenamos el RNN de Duplex en un corpus de datos de conversaciones telefónicas anonimizadas. La red utiliza la tecnología de reconocimiento automático de voz (ASR) de Google, así como las características del audio, el historial de la conversación, los parámetros de la conversación (por ejemplo, el servicio deseado para una cita o la hora actual) y más.

Con Google Duplex no podremos saber si hablamos con una persona o una máquina

Lo más sorprendente es que con Google Duplex no solo la conversación es humana, sino que también se invierten el orden de los factores, ya que es la voz de la máquina la que realiza la llamada telefónica e inicia una conversación real con una persona.

Este sistema de inteligencia artificial no solo es capaz de imitar el habla humana, sino que incluso utiliza expresiones y dejes propios del habla humana.

Por ejemplo, si durante el transcurso de la llamada el interlocutor le pidiera que espere un momento la respuesta del asistente sería “ajá”, al igual que respondería una persona de forma afirmativa, o “uhmm” como si estuviese pensando su siguiente respuesta.

¿Un asistente virtual que realice llamadas y pida citas por mi? Yo también quiero que #GoogleDuplex me facilite la vida 🙏 #InteligenciaArtificial #MachineLearning Clic para tuitear

Además, resulta sorprendente como es capaz de reponerse ante imprevistos que surjan en la conversación logrando reconducirla. Todo esto es inteligencia artificial y machine learning basándose en miles de conversaciones para predecir cuando es más natural introducir una pausa o una expresión concreta.

El fin de Google Duplex es que se realicen tareas cotidianas sin necesidad de que estemos involucrados en ellas y que, en caso de que se complique esta tarea que la IA no pueda resolver, pueda volver el usuario a retomar la acción.

La compañía quiere sacar partido al gran volumen de información que obtiene gracias a su buscador y al conocimiento que tiene sobre inteligencia artificial para que esta herramienta funcione correctamente.

Google Duplex aún está en fase de desarrollo y no sabemos cuándo podrán hacer uso de esta nueva herramienta los usuarios, pero seguro que antes de lo que podamos llegar a imaginar.

Ahora os cuento mi opinión…

Esta nueva herramienta que ha presentado la compañía en el evento Google I/O 2018 resulta, cuanto menos, inquietante… La primera duda que me surge es ¿cómo podremos saber en el futuro cuándo estamos hablando con una persona o una máquina?

Debido al gran revuelo que ha creado la perfección de este sistema con IA, la compañía ha tenido que pronunciarse estos últimos días y según ha comunicado se portavoz “la nueva característica se está diseñando, y nos aseguraremos de que el sistema esté identificado apropiadamente. Lo que mostramos en I/O fue una demostración de tecnología temprana, y esperamos incorporar mejoras en el desarrollo del producto a medida que recibimos comentarios”.

Quizás si no hubiese surgido este debate nunca sabríamos si en el futuro estaríamos hablando con una persona o una máquina, pero al menos ya tenemos la certeza de que, como afirma Google, el asistente virtual se identificará como una máquina al inicio de cada llamada.

Además, posiblemente la compañía utilizará las conversaciones de los usuarios para lograr que Google Duplex sea cada más y más  inteligente, mediante machine learning. Con esto se abriría otro debate, ya que lo ético sería que cuando esta herramienta esté disponible para todos los usuarios, éstos sepan en todo momento quién tendrá acceso a sus conversaciones y qué se hará con ellas.

Está claro que Duplex puede facilitarnos el día a día realizando tareas cotidianas por nosotros, pero ¿hasta qué punto estarías dispuesto a que un asistente virtual realizase llamadas y concertara citas por ti? Queremos saber tu opinión después de leer este post, yo tengo mis dudas… ¡te espero en los comentarios!

Si te ha gustado el post te invito a compartir ¡y que la IA te acompañe!

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Sin saber cómo, un buen día el marketing llegó a mi vida para quedarse. Autodidacta, inconformista y cactuslover por naturaleza. Me faltan horas en el día para aprender todo lo que me gustaría. Quédate, tengo un par de cosas que contarte…

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